网站设计师最简单也最强大的工具就是书面文字。语言承载了惊人的能力，包括说服力和丰富的表达方式！
当用文字来组织信息时，用其组织出来的叙述就能解释系统 必要网站设计师最简单也最强大的工具就是书面文字。语言承载了惊人的能力，包括说服力和丰富的表达方式的功能和超出预期的效果。
文字对网站设计师的重要性
优秀的人类行为模型须富含细 节，使人类行为变得可预期，这与一个人总能预料朋友或 爱人的行为一样。尽管这样的预期并不总是对的，但是我 们仍然能以某种程度的精确度来预料人在特定情境下会有 什么样的行为。
精确度随时间推移而不断提高，正如一种 长久的关系能使一个人对另一个人如何处理问题及如何面 对形势具备敏锐的洞察力。行为模型亦然：通过与行为模 型“朝夕相处”，设计师能越来越精确地预测假想中的用 户在新情况下的反应。这种预测可以先于开发的系统本身 而存在，也可作为新想法的颇具洞见和说服力的依据；既 有助于理解和改善既有系统，也可用来构造使用场景以便 为系统设定理想的目标（任务和动作，还能依次理解非理 想状况下可能出现的行为。
工程师将上述所谓的“场景”（scenario)规范化，称 为“用例”（usecae)，以便将这种正式的书面描述与所 谓“测试用例”（tetcae，系统化的测试，旨在确认所写 代码能正常运作）关联起来。为了将这种用例以图形化方 式呈现，人们还发展出了建模语言（比如UML)。然而， 这些规范化的方法都具有独特性，对设计而言是有用但非 必需的。
书面化的场景是对特定情形的叙述，因此也可将 其看做故事叙述，而且将其看做一个人使用产品以达成目 标的故事是最有用处的！这种用例故事假设产品已经存在 (实际通常还不存在，也假设网站设计团队对用户想做什么会做什么了解颇深，多数情况下还假设用户会以理性的方 式获得结果，就好像用户能够有选择性地忽略某些情感驱 力和冲动，或者屏蔽现实生活中的其他干扰！
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