浅析如何增加网站有效咨询量

发布日期：2020-11-26 13:46:11

标签：转化率咨询量有效网站建设公司 | 作者：小王 | VISITORS: | 来源：匠人匠心科技

通过网站进行营销的企业有很多，与匠人匠心合作的客户中，大多数客户都是希望通过使用网站营销来增加企业销售额，这就意味着网站需要获得有效的咨询，才能实现销售转化。通过小匠的观察，大多数企业并不知道如何增加网站有效咨询量，如何提升转化率，所以小匠总结了一些方法（不含SEO优化内容），供大家参考：

一、网站沟通工具安装

正常情况下，一般的网站都会有实时沟通工具，如果没有，小匠建议安装百度产品“爱番番”，同时，安装一个“统计软件”，建议安装百度统计工具，当然360统计也可以。

图1：实时沟通工具

二、为什么要安装实时沟通工具

以小匠多年的运营经验来总结：1.有一部分客户，是需要进行线上的初步沟通，沟通后的结果满意，才会将有效的电话发给你；2.网站展示原因，一部分网站在手机端或电脑端，联系方式展示的效果并不好，并不能使客户第一时间找到电话，所以需要进行线上沟通，实现与客户的接触；3.一部分客户，不喜欢主动联系，或者登陆网站第一时间的时候，并没有沟通意向，这时候，通过主动沟通，可以获取一部分有效的客户信息。4.第一时间不便于打电话沟通，比如做外贸的客户网站上的访客，有相当一部分客源是国外客户，这时候可能不便于电话沟通，线上沟通是最好的途径之一，有助于提升转化率；5.其他原因，网站客服不在线的时候，需要有信息能够提示客户，“我的客服不在线，需要您留言”。

三、如何增加网站有限咨询量

在不改变网站其它东西的情况下，通过利用好实时沟通工具，可以提升网站的有效咨询量，提升转化率，以实时在线沟通软件“爱番番”为例，具体操作如下：

1.工作期间，客服账号要全时段登录。

图2：小匠的访客登入信息设置

2.设置网站登入访客提醒，设置访客主动沟通提醒。可参考小匠图2中设置方式，有助于提升转化率。爱番番设置方式：个人设置—提醒。

图3：小匠的客户沟通设置

3.自动沟通信息设置。设置原则，言简意赅，将“企业的主要联系方式”展示给客户，有助于提升转化率。图3：小匠的客户沟通设置。爱番番设置方式：接待设置—自动应答。

4.访客沟通甄别

一般的网站客源有三种主要方式：（1）竞价推广；（2）自然搜索；（3）其他网站跳转。

（1）竞价推广

这个是大多数网站客源的来源，所以，小匠建议，每一个通过竞价推广来您网站的客户，您的客服都应主动发起沟通。

（2）自然搜索

图4：主动邀请自然搜索的客户

自然搜索来网站的客户，可能是搜的产品，也可能是搜的某一问题，来到的网站，这时候，客服应该甄别沟通，需要经过分析访客来源、访客群体等综合指标来进行沟通邀请。小匠以运营外贸产品的客户网站为例，他的客群不仅局限于国内，也有国外客户，所以当遇到国外客户的时候，一般都是主动进行沟通。图4，主动邀请了日本来源的客户，图5，客户与客服之间的互动，最后成功获取了客户的信息。

图5：客服与客户之间的沟通。

（3）其他跳转

一般不会有有效的沟通客户，可以忽略。

5.客服在线时段

在有有效的访问量的同时，可以有效提升转化率，能够获取访客信息的时间段，一定要安排客户在线进行服务。

这一点需要具体企业具体分析，比如说有些企业的咨询量会在周一、周五比较集中，而且这个时段特别有意思，比如周一早晨，或周五临下班这两个时间段是访客有效沟通量最多的情况，这时候这两个时间段一定要有客服在线。

还有一些网站的客户访客主要集中在周六、周日，这时候，周六日应该是客服重点在线时间段。还有一些网站可能晚上8点-10点会有有效的咨询，这时候最好安排客服在线，否则会损失客户信息。

如何增加网站有效咨询量？如何提升转化率？本文总结的方法之一是：1.设置好实时在线沟通工具；2.客服实时在线；3.甄别客户，主动发起沟通；4.根据企业经营情况安排在线情况。

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咨询电话：

138-2142-0129